1. Ko je prodavac
Nit ne prodaje proizvode u svoje ime. Ugovor o kupovini zaključujete s prodavnicom (kreatorom) čiji ste proizvod naručili. Ta prodavnica rješava odustanak, povraćaj, zamjenu i reklamaciju. Pravila na ovoj stranici obavezuju svaku prodavnicu na Nitu, bez obzira na to da li posluje kao registrovani trgovac ili kao fizičko lice.
2. Odustanak u roku od 15 dana
Od kupovine možete odustati bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili primili proizvod. Ako narudžba ima više proizvoda koji stižu odvojeno, rok teče od prijema posljednjeg. Prodavnica na proizvodu može navesti i duži rok.
3. Izuzeci
Pravo na odustanak nemate, osim ako je proizvod nesaobrazan, za:
- proizvode izrađene po vašoj narudžbi, mjerama ili uputstvima, ili jasno personalizovane (npr. s imenom ili posvetom); takvi proizvodi su na Nitu označeni kao izrada po narudžbi;
- proizvode koji se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja zaštitnog pakovanja;
- proizvode koji se brzo kvare ili imaju kratak rok trajanja.
4. Kako da odustanete
- Prije isteka roka pošaljite prodavnici jasnu izjavu da odustajete, porukom preko platforme, uz broj narudžbe.
- Prodavnica potvrđuje prijem izjave i daje adresu za povraćaj.
- Proizvod pošaljite najkasnije 15 dana nakon izjave, sa svim dodacima. Proizvod smijete pregledati kao u prodavnici; za umanjenje vrijednosti zbog korišćenja većeg od toga odgovarate vi.
Možete koristiti ovaj obrazac izjave, ali nije obavezan:
- Obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sljedećeg proizvoda: [naziv proizvoda];
- broj narudžbe [broj], naručeno [datum], primljeno [datum];
- ime i adresa kupca: [ime, adresa];
- datum: [datum].
5. Troškovi povraćaja
- Odustanak bez nesaobraznosti: trošak slanja proizvoda nazad snosite vi, osim ako prodavnica na proizvodu navede da ga ona plaća.
- Nesaobraznost, pogrešan ili oštećen proizvod: sve troškove snosi prodavnica.
6. Povraćaj novca
Prodavnica vam vraća sve što ste platili, uključujući osnovnu cijenu dostave do vas, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku. Povraćaj može zadržati dok ne primi proizvod ili dokaz da ste ga poslali. Novac vraća na isti način na koji ste platili, osim ako se drugačije dogovorite; ako ste platili pouzećem, vraća ga uplatom na račun koji navedete. Nit ne drži novac kupaca i ne može ga vratiti umjesto prodavnice.
7. Reklamacija: nesaobraznost ili proizvod koji ne odgovara opisu
Prodavnica odgovara za nesaobraznost proizvoda koja postoji u trenutku predaje i koja se pokaže u roku od dvije godine. Reklamaciju pošaljite prodavnici porukom preko platforme čim uočite nesaobraznost, s opisom i fotografijama. Prodavnica je dužna da odgovori u roku od 8 dana, a da reklamaciju riješi najkasnije u roku od 15 dana: popravkom, zamjenom, sniženjem cijene ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom.
Ako paket stigne oštećen, zabilježite to kod kurira pri preuzimanju i sačuvajte fotografije pakovanja i proizvoda.
8. Ako prodavnica ne odgovara
Ako u roku od 8 dana ne dobijete odgovor, javite nam se preko kontakta ili prijave problema. Nit nije strana u kupoprodaji i ne može umjesto prodavnice vratiti novac, ali posreduje u komunikaciji, a prodavnici koja krši ova pravila može ograničiti ili ugasiti prodaju. Možete se obratiti i organu ili udruženju za zaštitu potrošača.
9. Odredišta i prekogranične pošiljke
Pravila važe za narudžbe sa Nita isporučene u Crnu Goru. Kada prodavnica šalje iz druge zemlje, pošiljka prelazi granicu (DAP). Mogu se naplatiti PDV, carina i naknada kurira pri preuzimanju. Te iznose snosi kupac, a ne određuje ih ni naplaćuje Nit. Isto važi i za povratnu pošiljku: prije slanja dogovorite sa prodavnicom adresu, način slanja i carinsku dokumentaciju i sačuvajte potvrdu o slanju.
Ova stranica je i opšta politika povraćaja Nita za kataloge (Google Merchant, Pinterest, Meta). Ako prodavnica na proizvodu navede povoljnije uslove, važe ti uslovi.
10. Pravni okvir
Kada je prodavac trgovac, na kupovinu se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača Crne Gore, koji daje rok za odustanak od 14 dana; pravila Nita daju vam 15 dana. Ova pravila ne umanjuju prava koja vam daje zakon. Dopunjuju ih Uslovi korišćenja i Uslovi za prodavnice.