Politika privatnosti

Ova politika važi za platformu Nit (nitplatforma.com), panel prodavnice i web-sajtove prodavnica koji rade na Nitu. Odnosi se na posjetioce, kupce i vlasnike prodavnica.

1. Ko je rukovalac

Platformu Nit vodi Uslužna djelatnost „SteelCode“, vlasnici Aščerić Suad i Telalović Maid, Školska 10 (Hotel Dubrovnik), 72000 Zenica, JIB 4320531730002 (u daljem tekstu: „Nit“).

Kontakt za zaštitu podataka: [email protected]

Nit je rukovalac za podatke o vašem nalogu, prodavnici, porukama, recenzijama i korišćenju platforme, kao i za podatke iz narudžbe koje obrađuje da bi narudžbu proslijedio prodavcu i slao vam obavještenja o njoj.

Prodavac kojem je narudžba poslata samostalni je rukovalac za podatke koje koristi za isporuku, račun, povraćaj, reklamaciju i komunikaciju s vama. Za te svrhe obratite se prodavcu; njegovi podaci su na stranici prodavnice i u potvrdi narudžbe.

2. Koje podatke obrađujemo

a) Nalog i prijava

• ime i prezime, imejl adresa i lozinka (čuvamo samo njen kriptografski otisak, nikad samu lozinku);
• ako se prijavljujete preko Googlea: ime, imejl adresa i identifikator Google naloga;
• izabrani jezik, zemlja isporuke i valuta;
• omiljeni proizvodi i prodavnice koje pratite.

b) Narudžbe

• ime i prezime, adresa za dostavu, grad i poštanski broj, broj telefona i imejl adresa;
• naručeni proizvodi, cijene, način dostave i plaćanja koji je ponudio prodavac i napomena uz narudžbu;
• status narudžbe (potvrđena, poslata, isporučena, otkazana).

c) Poruke, recenzije i prijave

• poruke i ponude koje razmijenite s prodavnicom; ako pišete bez naloga, i imejl adresa koju potvrđujete;
• recenzije, ocjene i fotografije koje objavite;
• prijave proizvoda, recenzija ili poruka, upiti podršci i prijave problema.

d) Vlasnici prodavnica

• podaci o prodavnici: naziv, opis, lokacija, kontakt, fotografije i proizvodi;
• pravni oblik i podaci o registraciji koje unesete (naziv, PIB ili JIB, PDV broj);
• podaci za račun za plan ili kredite (naziv, adresa, poreski broj, PDV broj, imejl);
• podaci o korišćenju panela, statistika prodavnice i podaci o preporukama (ko je koga preporučio);
• ako povežete Instagram, Pinterest ili Google Merchant Center: podaci koje ta veza zahtijeva, npr. pristupni token.

e) Novosti i obavještenja

• imejl adresa za novosti, vrijeme i tekst saglasnosti, potvrda prijave (dvostruka potvrda) i odjava;
• pretplata na obavještenja u pregledaču (adresa za isporuku obavještenja koju dodijeli pregledač), ako je uključite;
• imejl adresa na listi čekanja, ako je ostavite.

f) Tehnički podaci

• IP adresa, tip uređaja i pregledača, vrijeme pristupa i stranice koje otvarate;
• pojmovi koje upisujete u pretragu;
• izvještaji o greškama u aplikaciji (bez sadržaja formulara i lozinki);
• uz vašu saglasnost: izvor posjete (oglas ili kampanja), identifikator posjetioca za analitiku i podaci za mjerenje oglasa (vidi Politiku kolačića).

Ne obrađujemo podatke o platnim karticama i ne primamo uplate kupaca. Ne tražimo posebne vrste podataka (zdravlje, vjeroispovijest, politička uvjerenja i slično); ne upisujte ih u poruke i recenzije.

3. Svrhe i pravni osnov

Kada se oslanjamo na legitimni interes, procijenili smo da on ne preteže nad vašim interesima i pravima. Prigovor na takvu obradu možete podnijeti u svakom trenutku (tačka 7). Saglasnost možete povući jednako lako kao što ste je dali, a povlačenje ne utiče na zakonitost obrade prije toga.

Mjerenje prikaza i klikova na Nitu

Da bismo pravedno poređali proizvode i rezultate pretrage i poboljšavali sajt, bilježimo kako se koriste naše liste: koji su proizvodi prikazani, na šta se klikne, dodavanja u korpu, omiljene proizvode, pretrage i narudžbe. Za to koristimo slučajni identifikator sesije koji postoji samo dok je kartica pregledača otvorena; ne postavljamo kolačić i ne pratimo vas na drugim sajtovima. IP adresu ne čuvamo: od nje i podataka o pregledaču pravimo dnevni jednosmjerni otisak koji služi samo za prepoznavanje automatizovanog saobraćaja. Pravni osnov je naš legitimni interes da mjerimo i poboljšavamo sopstvenu uslugu. Identifikatore sesije brišemo nakon 90 dana, a nakon toga čuvamo samo anonimne događaje i zbirne statistike koje se ne mogu povezati s osobom. Ako pristanete na analitičke kolačiće, dodatno koristimo trajni identifikator pregledača za mjerenje ponovnih posjeta.

4. Kome dajemo podatke

• Prodavcu čiji proizvod naručite ili kojem pišete: podatke iz narudžbe i poruke.
• Javno na platformi: naziv i sadržaj prodavnice, recenzije s imenom koje izaberete i javni odgovori prodavnica.
• netcup GmbH (Njemačka): serveri na kojima rade platforma, baza podataka i pretraga, u Evropskoj uniji.
• Cloudflare: mreža preko koje se isporučuje sajt i štiti od napada; vidi IP adresu i tehničke podatke zahtjeva.
• Naš imejl server: slanje i prijem imejlova sa adresa @nitplatforma.com.
• Google: prijava preko Googlea, mape i određivanje lokacije prodavnica, katalog za Google Merchant Center (podaci o proizvodima), a uz vašu saglasnost Google Analytics i Google Ads.
• Meta: uz marketinšku saglasnost Meta Pixel i Conversions API (podaci o narudžbi, kriptografski otisak imejla i broja telefona, IP adresa i podaci o pregledaču, radi mjerenja oglasa); povezivanje Instagram naloga prodavnice, ako ga prodavnica uključi.
• Pinterest: katalog proizvoda prodavnica koje ga povežu.
• Servis za obavještenja vašeg pregledača (npr. Google, Mozilla ili Apple): isporuka obavještenja u pregledaču, ako ste ih uključili.
• Loro i GlitchTip: naši alati koje vodi SteelCode, za analitiku posjeta uz saglasnost, račune za planove i kredite i praćenje grešaka.
• Nadležnim organima: samo kada to zakon nalaže ili radi zaštite prava.

Ne prodajemo lične podatke i ne dajemo ih trećim licima za njihov marketing.

5. Prenos podataka u druge države

Rukovalac ima sjedište u Bosni i Hercegovini, pa se podaci obrađuju i izvan Crne Gore. Serveri su u Evropskoj uniji. Google, Meta, Pinterest i Cloudflare mogu obrađivati podatke i u drugim državama, uključujući SAD; za taj prenos ti pružaoci primjenjuju standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili okvir EU–SAD za privatnost podataka.

6. Koliko čuvamo podatke

• Nalog i prodavnica: dok ih ne obrišete. Nalog brišete sami u podešavanjima naloga; nakon toga se lični podaci brišu ili anonimizuju, osim onih navedenih ispod.
• Narudžbe: dok postoji nalog, a nakon toga najduže 5 godina od narudžbe, radi reklamacija i pravnih zahtjeva.
• Poruke: dok postoji nalog; poruke gosta koji ne potvrdi imejl brišemo nakon 7 dana.
• Recenzije: dok ih ne obrišete ili dok postoji nalog; nakon toga recenzija se briše ili prikazuje bez vašeg imena.
• Računi za planove i kredite: u rokovima koje propisuju računovodstveni i poreski propisi.
• Saglasnosti i odjave: dok saglasnost važi i najduže 5 godina nakon povlačenja, kao dokaz; adresu koja se odjavila čuvamo da joj više ne bismo pisali.
• Pretraga: pojmove iz pretrage brišemo nakon 90 dana; korpu 7 dana nakon što istekne ili postane narudžba.
• Događaji mjerenja (prikazi, klikovi, korpa): identifikatori 90 dana, zatim anonimno.
• Analitika i oglasi: prema rokovima iz Politike kolačića.
• Izvještaji o greškama: najduže 90 dana.

7. Vaša prava

Imate pravo da:

• dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i kopiju tih podataka;
• ispravite netačne ili dopunite nepotpune podatke;
• tražite brisanje podataka;
• tražite ograničenje obrade;
• dobijete podatke koje ste nam dali u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu;
• podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, a na direktni marketing u svakom trenutku i bez obrazloženja;
• povučete saglasnost u svakom trenutku.

Novosti odjavljujete linkom u svakom imejlu, analitiku i oglase u „Podešavanjima kolačića”, obavještenja u pregledaču u podešavanjima pregledača, a nalog brišete u podešavanjima naloga. Za ostala prava pišite nam na adresu iz tačke 1. Odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Možemo tražiti potvrdu identiteta, npr. odgovor sa imejla vezanog za nalog.

Imate pravo da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama (azlp.me).

Rukovalac podleže i nadzoru Agencije za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).

8. Automatizovane odluke i rangiranje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne posljedice po vas isključivo automatizovanom obradom. Redosljed proizvoda i prodavnica određuju parametri opisani na stranici Kako rangiramo. Sistem može automatski označiti sumnjive preporuke ili recenzije s kontakt podacima, ali konačnu odluku donosi čovjek iz Nit tima.

9. Djeca

Nit nije namijenjen djeci. Nalog može otvoriti lice koje ima najmanje 16 godina, a prodavnicu punoljetno lice ili lice uz saglasnost zakonskog zastupnika. Ako saznamo da smo bez osnova prikupili podatke djeteta, brišemo ih.

10. Bezbjednost

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere: šifrovanu vezu (HTTPS), kriptografske otiske lozinki i pristup podacima ograničen na ovlašćena lica. Ako dođe do povrede podataka koja vas može ugroziti, obavijestićemo vas i nadležni organ u skladu sa zakonom.

11. Prodavci i web-sajtovi prodavnica

Prodavci podatke iz narudžbi i poruka smiju koristiti samo za tu narudžbu, isporuku, račun, povraćaj i reklamaciju i ne smiju ih koristiti za marketing bez vaše saglasnosti. Prodavnica sa sopstvenim web-sajtom na Nitu može na njemu uključiti svoj Google Analytics ili Meta Pixel; tada je ona rukovalac za te podatke i o tome vas obavještava na svom sajtu.

12. Kolačići

Neophodne kolačiće koristimo bez saglasnosti, a analitičke i marketinške samo uz nju. Detalji su u Politici kolačića.

13. Izmjene politike

Politiku mijenjamo kada se promijeni način obrade ili propisi. Verzija i datum važenja navedeni su na vrhu stranice. O bitnim izmjenama obavještavamo vas na platformi ili imejlom prije nego što počnu da važe.

14. Kontakt

Za pitanja o privatnosti i zaštiti podataka:

Imejl: [email protected]

Više informacija potražite na stranici za kontakt.

15. Pravni okvir

Ova Politika se primjenjuje u skladu sa propisima Crne Gore, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, kao i sa propisima države u kojoj rukovalac ima sjedište.